| En-tête / Fabricant | Cisco |
| Logiciels / Catégorie | Applications Internet & communication |
| Logiciels / Type de licence | Licence |
| En-tête / Gamme de Produits | Cisco IPCC |
| Logiciels / Sous-catégorie | Internet et communications - téléphonie IP |
Intégré à l'architecture Cisco AVVID, Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition assure le routage intelligent des appels, la convergence téléphonie - informatique (CTI) du réseau vers le PC et la gestion des contacts multimédias vers les agents du centre de contact sur un réseau IP. Ré-unissant des fonctionnalités logicielles de distribution automatique d'appels et la téléphonie IP dans une solution complète, Cisco IPCC permet à l'entreprise de déployer rapidement une infras-tructure de centre de contact distribuée capable de supporter au niveau mondial ses initiatives de ventes et de services par Internet.